Qué es un pantallazo azul
La pantalla azul (BSOD) es Windows protegiéndose: algo a bajo nivel (un driver, la RAM o el disco) ha fallado y el sistema se detiene antes de corromper datos. Un pantallazo aislado tras una actualización no es grave; el problema es cuando se repite: entonces hay una causa concreta que se puede encontrar.
Los códigos más comunes
Apunta el código que sale abajo del todo (o hazle foto con el móvil): MEMORY_MANAGEMENT apunta a RAM; DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL y SYSTEM_THREAD_EXCEPTION a controladores; CRITICAL_PROCESS_DIED y UNEXPECTED_STORE_EXCEPTION suelen ser disco o sistema corrupto. Con el código, la mitad del diagnóstico está hecho.
Pasos para solucionarlo
Primero, deshaz lo último que cambió: si empezó tras instalar un programa o conectar un aparato nuevo, quítalo y prueba. Después abre un símbolo del sistema como administrador y ejecuta sfc /scannow (repara archivos de sistema) y luego DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth. Termina con Windows Update al día y un análisis completo con Defender, por si hay malware implicado (ver limpieza de virus).
Actualiza controladores, no todo a la vez
La causa número uno son drivers gráficos o de red. Actualízalos desde la web del fabricante (NVIDIA, AMD, Intel o la marca del portátil), uno cada vez y probando entre medias. Nunca uses "actualizadores de drivers" de terceros: instalan versiones incorrectas y son fuente clásica de pantallazos nuevos.
Cuándo llamar a un técnico
Si el pantallazo sale en bucle sin dejarte entrar, si apunta a RAM o disco de forma consistente, o si tras sfc, drivers y antivirus sigue igual, hace falta diagnóstico con herramientas (memtest, SMART del disco, minivolcados). Lo hacemos contigo en el diagnóstico gratis.
Preguntas frecuentes
¿Pierdo mis archivos con un pantallazo azul?
Normalmente no: el sistema se detiene para protegerlos. Guarda a menudo de todos modos.
¿Un solo pantallazo es grave?
No. Preocúpate si se repite o impide trabajar.
¿Puede ser un virus?
Puede. Si coincide con lentitud o programas raros, pasa antivirus completo antes de tocar drivers.
¿Cuánto cuesta arreglarlo?
Si es software, el diagnóstico es gratis y la reparación se presupuesta por caso. Si es hardware (RAM, disco), te decimos el coste de la pieza antes de nada.
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