Votre Technicien Informatique Sans Sortir de Chez Vous
Nous résolvons les problèmes informatiques des entreprises et des particuliers à distance. Sans déplacement, sans attente. Nous nous connectons à votre ordinateur et le réparons sur-le-champ.
Comment Ça Marche ?
Assistance à distance professionnelle en 3 étapes.
1. Décrivez-nous le Problème
Remplissez le formulaire en décrivant l'erreur ou le problème que vous rencontrez. Plus c'est détaillé, mieux c'est.
2. Nous Nous Connectons
Avec des outils comme AnyDesk ou TeamViewer, nous accédons à votre ordinateur de façon sécurisée et avec votre permission.
3. Problème Résolu
Nous résolvons le problème en temps réel. Vous voyez tout ce que nous faisons sur votre écran à chaque instant.
Problèmes que Nous Résolvons
Des erreurs système aux bases de données d'entreprise.
Erreurs Windows
Diagnostic et réparation des pannes du système d'exploitation pendant que l'ordinateur fonctionne.
- Écran bleu (BSOD) récurrent avec Windows en marche
- Windows lent, figé ou sans réponse
- Mises à jour bloquées ou en erreur
- Réparation des fichiers système (SFC/DISM)
- Erreurs de registre et de services Windows
- Windows 7, 10 et 11
Virus, Malware et Ransomware
Élimination des menaces sur les ordinateurs qui démarrent encore et disposent d'une connexion internet.
- Élimination de virus et chevaux de Troie
- Nettoyage de ransomware (système d'exploitation accessible)
- Élimination d'adware et de spyware
- Détournement du navigateur (hijacking)
- Configuration d'antivirus et de Windows Defender
- Durcissement et protection ultérieure
Optimisation et Nettoyage
Amélioration des performances sans changer le matériel, en libérant des ressources et en éliminant le superflu.
- Démarrage lent : gestion des programmes au démarrage
- Nettoyage du disque, fichiers temporaires et cache
- Optimisation de SSD et HDD
- Désinstallation de bloatware et programmes inutiles
- Gestion de la mémoire et des processus en arrière-plan
- Programmes consommant trop de CPU/RAM
Microsoft Office et Excel
Réparation, configuration et développement de solutions avec la suite Office.
- Excel : formules, tableaux croisés dynamiques, macros VBA
- Word : modèles, erreurs de format et corruption
- Outlook : configuration de comptes, erreurs PST
- Access : bases de données et requêtes
- PowerPoint : présentations et automatisation
- Réparation de licences et activation
Adobe Creative Cloud
Installation, réparation et support pour toute la suite Adobe.
- Photoshop : erreurs de scratch disk, plugins
- Illustrator : problèmes de performances et de fichiers
- Acrobat : PDF corrompus, signatures numériques
- Premiere Pro / After Effects / Audition
- Gestion des licences Creative Cloud
- InDesign, Lightroom, XD
LibreOffice et OpenOffice
Support complet pour la suite bureautique libre et migration depuis Microsoft Office.
- Calc : formules, macros Basic, compatibilité Excel
- Writer : modèles, publipostage
- Base : bases de données et formulaires
- Migration depuis Microsoft Office
- Installation et configuration en réseau
- Compatibilité avec les formats .xlsx, .docx
Bases de Données
Réparation, optimisation et migration de bases de données d'entreprise.
- SQL Server : erreurs, sauvegardes, restauration
- MySQL / MariaDB : tables corrompues, optimisation
- Microsoft Access : réparation de .mdb et .accdb
- SQLite : récupération et migration
- Requêtes SQL lentes et optimisation d'index
- Migration entre moteurs de base de données
Automatisation et Scripts
Nous créons des scripts sur mesure pour automatiser les tâches répétitives et gagner du temps.
- Macros VBA pour Excel et Word
- Scripts PowerShell pour l'administration Windows
- Automatisation de rapports et comptes rendus
- Tâches planifiées (Task Scheduler)
- Traitement massif de fichiers
- Intégration entre applications bureautiques
Réseau et Imprimantes
Configuration et résolution des problèmes de connectivité et de périphériques (avec accès à l'ordinateur actif).
- WiFi instable, lent ou avec erreurs DNS
- Configuration de VPN d'entreprise
- Imprimantes : pilotes, file d'impression, erreurs
- Dossiers partagés et permissions réseau
- Configuration de proxy et pare-feu Windows
- Bureau à distance (RDP) : configuration et accès
Certificats Numériques et Signature
Installation et configuration de certificats pour les démarches auprès de l'administration publique.
- Certificat FNMT : demande, installation et renouvellement
- DNIe : configuration dans les navigateurs et lecteur
- AutoFirma : installation et erreurs de signature
- Sièges électroniques AEAT, Sécurité Sociale, DGT
- Certificats d'entreprise (Camerfirma, ACCV)
- Import et export de certificats (.pfx)
Logiciels de Gestion et ERP
Support pour les applications de gestion d'entreprise et les logiciels sectoriels.
- Sage, ContaPlus, A3, Holded
- Erreurs dans les programmes de comptabilité et de facturation
- TPV et logiciels de point de vente
- Programmes AEAT : Renta, modèles fiscaux
- Mise à jour et migration de versions
- Sauvegarde et restauration de données
Pourquoi Nous Choisir ?
Support technique professionnel avec les avantages du service à distance.
Réponse Immédiate
Sans rendez-vous ni déplacement. Nous nous connectons en quelques minutes et commençons à travailler immédiatement.
Transparence Totale
Vous voyez tout ce que nous faisons sur votre écran en temps réel. Vous pouvez nous déconnecter à tout moment.
Sans Limite Géographique
Peu importe où vous êtes. Nous assistons entreprises et particuliers dans n'importe quelle ville d'Espagne.
Prix au Résultat
Vous ne payez que si nous résolvons le problème. Pas de solution, pas de facturation. Devis préalable systématique.
Connexion Sécurisée
Nous utilisons des outils professionnels comme AnyDesk ou TeamViewer avec chiffrement de bout en bout.
Entreprises et Indépendants
Facture avec TVA, SLA disponible pour les entreprises. Support ponctuel ou contrat de maintenance.
Tarifs de Support
Des prix clairs sans surprises.
Incident Ponctuel
Par session d'une heure maximum
- Diagnostic inclus
- Résolution à distance
- Compte rendu des travaux effectués
- Sans engagement
Forfait d'Heures
Pack minimum 5 heures
- Heures à utiliser quand vous en avez besoin
- Priorité dans le traitement
- Rapports détaillés
- Valable 6 mois
- Facture avec TVA
Maintenance Mensuelle
Pour entreprises et indépendants
- Support illimité mensuel
- SLA garanti
- Surveillance proactive
- Mises à jour et sécurité
- Rapport mensuel
Questions Fréquentes
Est-il sûr que vous vous connectiez à mon ordinateur ?
Oui. Nous utilisons des outils professionnels avec chiffrement de bout en bout (AnyDesk, TeamViewer). Vous voyez tout ce que nous faisons en temps réel et vous pouvez nous déconnecter à tout moment d'un simple clic.
Que se passe-t-il si vous ne pouvez pas résoudre le problème ?
Nous ne facturons que si nous le résolvons. Avant de commencer, nous faisons un diagnostic et vous donnons un devis. Si nous ne pouvons pas le résoudre, il n'y a aucun frais.
Combien de temps faut-il pour résoudre un problème ?
Cela dépend du type d'incident. La plupart des problèmes se résolvent au cours de la même session (30–90 minutes). Les cas complexes comme la récupération de données ou le nettoyage de ransomware peuvent nécessiter plusieurs sessions.
Travaillez-vous avec des entreprises ou seulement avec des particuliers ?
Avec les deux. Pour les entreprises, nous proposons des contrats de maintenance avec SLA, facture avec TVA et support prioritaire. Pour les particuliers, une assistance ponctuelle sans engagement.
Dois-je installer un programme ?
Uniquement l'outil d'accès à distance (AnyDesk ou similaire), que vous pouvez désinstaller dès que nous avons terminé. Nous ne laissons rien d'installé sans votre consentement.
Y a-t-il des problèmes qui ne peuvent pas être résolus à distance ?
Oui. Le support à distance exige que l'ordinateur soit allumé et connecté à internet. Les problèmes de matériel physique (disque dur en panne, RAM cassée), les erreurs empêchant Windows de démarrer ou les pannes d'écran ne peuvent pas être résolus à distance. Dans ces cas, nous vous orientons sur les étapes suivantes.
Vous avez un problème informatique ?
Dites-nous ce qui se passe et nous vous répondons en moins de 2 heures.
Demander une Assistance Maintenant